Är det något som inte fungerar? När vi får en kundretur kan våra produktexperter ta reda på vad som hänt och hur det kan fixas.
– Vi kan felsöka allt mellan himmel och jord, från 3D-skrivare till vedklyvar och kompressorer, säger Markus Busk Salo, Team Manager Customer Care hos Clas Ohlson.
Vi har en verkstad i Insjön, Dalarna, dit kundfrågor kommer rörande maskiner och multimediaprodukter. Här arbetar våra tekniker med att felsöka och ge tips och råd för produktskötsel.
– Det är inte alla som vet att avkalkning förlänger livet på kaffemaskinen, eller hur man bäst tar hand om ett batteri, till exempel. Det är viktigt att ta bra hand om sina saker och där kan vi också ge tips och råd, säger Markus.
Så långt som möjligt utförs också reparationer.
– Här kan vi reparera produkter från våra egna varumärken, och det är mycket som går att laga med kunnande och rätt reservdelar. Ett tips om man behöver hjälp är att först ringa oss via kundtjänst, eller boka ett videosamtal för felsökning, videohjälpen är gratis för Club Clas-medlemmar. Ibland kan vi lösa problemet redan på distans, så behöver man inte transportera grejerna mer än nödvändigt, avslutar Markus Busk Salo.