Ennen Clas Ohlsonia Jon Rissasella ei ollut mitään aiempaa kokemusta myymälätyöskentelystä. Kiinnostus asiakaspalvelutyötä kohtaan ja tutkinnon suorittaminen työn ohessa motivoivat hakemaan paikkaa.
Vuonna 2013 Jon Rissanen löysi kiinnostavan ilmoituksen työ- ja elinkeinopalvelujen verkkosivuilta. Siinä tarjottiin mahdollisuutta työllistymiseen ja tutkinnon suorittamiseen. Ilmoituksessa haettiin nuoria, jotka olisivat kiinnostuneita asiakaspalvelutyöstä Clas Ohlsonilla ja liiketalouden perusopintojen suorittamisesta. Jon sai työpaikan, ja vuotta myöhemmin hän valmistui työn ohessa merkonomiksi liiketalouden perustutkinnosta. Nykyään hän työskentelee myyjänä Suomen kiireisimmässä myymälässä Kampissa Helsingin keskustassa, ja on vastikään saanut vastuulleen pienrautaosaston.
- Minulla ei ollut mitään kokemusta myyjän työstä, mutta olen aina ollut kiinnostunut myynnistä ja asiakkaista. Olen kouluttautunut työn ohessa merkonomiksi, ja jatkossa haaveena on kouluttautua enemmänkin. Olen mielestäni kasvanut paljon sekä opintojen että uran myötä. Kaikki riippuu omasta halukkuudesta, toimintakyvystä ja sitoutumisesta. Minut saa kasvamaan halu oppia uusia asioita ja uudet haasteet myymälässä. Joka kerta kun onnistun jossain asiassa, saan siitä uutta motivaatiota mennä eteenpäin ja harjoitella lisää. Esimerkiksi aloittaessani myyjän työssä olin melko huono lisämyynnissä, mutta kun ajattelinkin sen positiivisena haasteena, olin usein yksi eniten lisämyyntiä tekevistä myyjistä meidän myymälässä.
Myös omat kiinnostuksen kohteet ja harrastukset voivat olla etu. Harrastan kalastusta vapaa-ajalla, mistä on ollut paljon hyötyä, kun asiakkaat kysyvät kalastukseen liittyvistä asioista.
- Olen niin iloinen, että sain oman osaston. Sen myötä opin uusia mielenkiintoisia asioita myynnin tehtävistä, osaston hoitamisesta sekä yhteistyöstä myymälän merchandiserin, myynti- ja logistiikkavastaavan kanssa. Pystyn nyt tutustumaan enemmän osaston tuotteisiin ja hyödyntämään osaamistani asiakkaiden kanssa myyntityössä. Myös omat kiinnostuksen kohteet ja harrastukset voivat olla etu. Harrastan kalastusta vapaa-ajalla, mistä on ollut paljon hyötyä, kun asiakkaat kysyvät kalastukseen liittyvistä asioista. Toisinaan jopa työkaverit pyytävät minulta apua vastaavissa asiakaskohtaamisissa. On tärkeää jakaa omaa osaamistaan ja vastaavasti oppia muilta.
- Opin heti alussa, että tyhmiä kysymyksiä ei olekaan ja aina löytyy joku, joka auttaa. On tärkeää saada asiakkaan mahdollinen ongelma ratkaistua ja tehdä asiakaskohtaamisesta mahdollisimman hyvä. Tärkeintä on saada asiakkaalle hyvä ensivaikutelma sekä antaa osaavaa palvelua, olipa kyse mistä tuoteryhmästämme tahansa.
Minusta on hienoa, että emme välttele toisten ongelmia, olivatpa ne sitten asiakkaiden tai työkavereiden. Joskus on jopa liikuttavaa nähdä, miten asiakkaat yllättyvät saamastaan avusta. Sellainen palaute lisää motivaatiota ja halua tehdä työnsä paremmin. Uskon, että ihminen menestyy työssään, kun tarttuu työhön avoimin mielin, ei luovuta helpolla ja vie loppuun sen minkä aloittaa. Todella tärkeää työssä jaksamisen kannalta on myös työpaikan ilmapiiri. Meidän loistavan ilmapiirimme takia voisin suositella Clas Ohlsonia työpaikkana myös ystävilleni.
/Jon Rissanen, Kamppi, Helsinki