Mikael Thore, Clas Ohlsonin Group Commercial Manager.
Mikael, mitä kaikkea olet tehnyt Clas Ohlsonilla?
- Aloitin myymäläpäällikkönä Kalmarissa vuonna 2005. Nykyään työskentelen Group Commercial Managerina Insjönin pääkonttorilla Ruotsissa. Se tarkoittaa, että johdan kestävien myyntistrategioiden kehittämistyötä ja asiakkaiden tarpeisiin perustuvia suunnitelmia Clas Ohlsonin markkina-alueilla. Ennen kuin aloitin tässä roolissa, olen ehtinyt olla aluepäällikkö ja myyntijohtaja.
Myyntikanavat ja asiakkaan tarpeet
- Asiakaskohtaamisessa on kyse siitä, että todella näkee asiakkaat, auttaa heitä löytämään etsimänsä ja on mukana löytämässä ratkaisuja. Kun aloitin myymäläpäällikkönä vuonna 2005, asiakkaat tulivat myymälään paljon vähemmillä esitiedoilla kuin nykyään, ja henkilökunta ja asiakkaat etsivät tietoa ja tutustuivat tuotevalikoimaan tuotekuvaston avulla. Nykyään tieto on täysin digitaalista, ja asiakkaat tietävät usein paljon jo tullessaan myymälään. Mutta he tarvitsevat edelleen apua inspiraation, ongelmanratkaisun ja tuotetietojen kanssa.
Verkkokauppa on muuttunut valtavasti siitä, kun Mikael Thore aloitti Clas Ohlsonilla. Tekninen kehitys sekä toimitus- ja maksutavat ovat uudistuneet, mutta erityisesti asiakkaat ovat nykyään tietoisia siitä, että aina löytyy vaihtoehto kivijalkakauppaan menemiselle.
- Tämä kiihdyttää kehitystä ja erinomaisen asiakaspalvelun tarvetta myymälöissä. Kivijalkakaupalla on myös etuna tuotteen näyttäminen ”oikeassa” ympäristössään ja oikeiden lisätarvikkeiden kanssa, ja tässä näen paljon mahdollisuuksia. Mutta verkkokauppa kasvaa, ja siellä on sen sijaan vaatimuksena saavuttaa sama palvelun ja opastuksen taso kuin fyysisessä myymälässä. Asiakkaiden odotukset ovat todella korkeita kanavasta riippumatta, ja se tarkoittaa paljon vaatimuksia niin meille yrityksenä kuin työntekijöillemmekin.
Asiakas ajatuksissa
- Myymälässä aloittaminen, työskenteleminen niin lähellä asiakasta kuin mahdollista, on uskomattoman hyvä alku uralle Clas Ohlsonilla. On tärkeä ymmärtää myymälöitä ja nähdä, miten asiakaskohtaaminen toimii meillä todellisuudessa. Useat Kalmarin myymälään palkkaamani työntekijät työskentelevät nykyään toisissa tehtävissä pääkonttorillamme. Se osoittaa, mitä kasvumahdollisuuksia meillä on tarjota heille, jotka haluavat kasvaa. Tärkeintä on pitää asiakas aina ensimmäisenä mielessä.