Man må ikke undervurdere betydningen av kundeforståelsen i detaljhandelen. Kunnskaper basert på data, vitenskapen om kundens atferd og markedsanalyser bidrar til å legge grunnlaget for fremtiden.
I dag har man store mengder data tilgjengelige, og det kommer stadig flere. Samtidig blir analysene av dataopplysninger stadig mer avanserte. Mulighetene for dem som vet hvordan disse skal brukes blir stadig større.
Patrick, hvordan ser fremtiden til detaljhandelen ut?
- «Endring» er et ord som ofte brukes i den sammenhengen, noe som kan virke litt truende, men jeg syns fremtiden virker spennende, sier Patrick.
- De store forandringene som e-handelen medfører, åpner for en rekke spennende muligheter. Jeg tror detaljhandelen vil utvikle seg til å bli en stadig mer inspirerende og smidig samhandling med kunden.
Fysisk butikk eller e-handel?
- Selv med all digitaliseringen er det fysiske møtet med kunden en stor styrke. Det skaper en god plattform for oss for å kunne forstå og samhandle med kundene. Samtidig som vi har det databaserte aspektet om menneskers generelle atferd, er det inspirasjon og kreativitet i hva du gjør og hvordan du møter en kunde. Jeg opplever at vi gjør begge deler hos Clas Ohlson, sier Patrick.
Tillit er nøkkelen
- Tillitten til varemerker er generelt lav i dag. Det kommer først og fremst av alle valgmuligheten kunden har, men tillit er viktigere enn noensinne. Folk er mer miljøbevisste og mer bevisste på hvordan opplysningene om dem brukes. De bryr seg også mer om hvem de handler med, på grunn av det det forteller om dem.
- Og aller viktigst: folk er mer villige til å prøve nye ting med varemerker de allerede stoler på. Når Clas Ohlson skaper nye løsninger, er det viktig å fokusere på det forholdet vi har til våre kunder og den tilliten de har til oss, sier Patrick Finch.
Patrick Finch kom til Clas Ohlson i oktober 2018. Han var sist hos Mozilla Firefox, der han var Director of Open Innovation Strategy, Director of Market Strategy og Senior Manager of Market Insights. Han har også tidlingere vært Open Source Marketing Manager og Business Architect hos Sun Microsystems.