Varför är digitalisering så viktigt?

När det pratas om detaljhandeln idag, pratas det ofta om den stora påverkan från digitaliseringen och det förändrade kundbeteendet, och hur det här förändrat och fortsätter att förändra hela spelplanen för handeln. Men vad betyder det egentligen?

Möt Peder Apelgren, Chief Digital Officer hos Clas Ohlson.

Peder, hur tänker du kring digitaliseringen i detaljhandeln?
 
– Teknik förändrar affärsmodellerna och själva förutsättningarna för att möta kunderna. Det handlar inte om att införa ny teknik, det handlar om att föra in ett nytt tankesätt där man tar hjälp av tekniken. Att skapa en beteendeförändring i hur vi möter och arbetar med våra kunder och medarbetare. Medarbetarna behöver utvecklas tillsammans med ny teknik och kundernas behov. För mig är det här digitalisering. 
 
Varför är digitalisering så viktigt?
 
– Alla bolag i detaljhandeln är under stark press. Kunderna efterfrågar mer och mer, de har mindre tid i sin vardag och mindre tålamod - man måste fatta beslut snabbt och det ska vara enkelt att ha med företag att göra. I grunden handlar det om kundens bekvämlighet, och det gäller genom hela kundresan. Vissa företag är duktiga på någon del i den resan, vissa på andra, men för att överleva måste man bli bäst på alla delar, säger Peder.
 
– Kunden är helt enkelt i centrum av digitaliseringen, allt utgår från kundens behov. Det som syns utåt av en lyckad digitalisering är en jättebra kundupplevelse, men för att nå dit behöver företagen med sina medarbetare börja tänka och jobba på nya och mer effektiva sätt. Digitalisering för mig handlar också om en jättestor förändringsprocess där tekniken är en del. Det krävs hårt arbete, konkurrensen är tuff och klockan tickar. Men målet är att göra kunden nöjd, och digitalisering är en av förutsättningarna för att få det att hända. 
 
– Clas Ohlson har historiskt sett varit väldigt duktiga på just den fysiska delen, butiksnätverket, samtidigt som andra aktörer kommit fram som är jättebra på online. De som är vinnare i framtiden är bäst i båda världarna. Jag tror att Clas Ohlson har jättebra förutsättningar att bli det. 
 
Peder Apelgren började hos Clas Ohlson i slutet av april 2019. Han kommer senast från Ikea, där han haft rollen som globalt ansvarig för Customer Support, samt andra ledande roller inom e-handel och digitalisering. 
 
Meny Språk