2018-12-10

Möt Patrick Finch, Business Insights Manager hos Clas Ohlson

Vikten av kundförståelse kan inte överskattas inom detaljhandeln. Kunskaper baserade på data, beteendevetenskap och marknadsanalys hjälper till att lägga grunden för framtiden.

Idag finns enorma mängder data tillgängligt, och mer och mer skapas hela tiden. Och samtidigt blir teknikerna för dataanalys alltmer avancerade. Möjligheterna är stora för dem som förstår hur man ska ta till vara dem.

Patrick, vad ser du i framtiden för detaljhandeln?

- ”Föränderlig” är ett ord som ofta används i sammanhanget, vilket kan låta lite hotfullt, men jag tycker att framtiden är spännande, säger Patrick.

- De stora förändringarna som e-handeln för med sig öppnar upp ett antal spännande möjligheter. Jag tror att detaljhandeln kommer att utvecklas till att bli ett alltmer inspirerande och smidigare samspel med kunden. 

Fysisk butik eller e-handel?

- Även i digitalisering är ett fysiskt möte med kunden en stor styrka, det skapar en fantastisk plattform för oss att kunna förstå och interagera med våra kunder. Samtidigt som vi har den databaserade aspekten om människors beteenden i stort, så finns det inspiration och kreativitet i det du gör och hur du möter en kund. Jag upplever att vi gör plats för båda hos Clas Ohlson, säger Patrick.

Förtroende är nyckeln

- Förtroendet för varumärken är generellt lågt idag och det beror främst på de ökade valmöjligheterna för kunden. Men förtroende är viktigare än någonsin. Människor är mer miljömedvetna och mer medvetna om hur deras data används, och de bryr sig mer om vilka de gör affärer med, på grund av vad det säger om dem.  

- Och viktigast av allt: människor är mer beredda att prova nya saker med varumärken som de redan litar på. När Clas Ohlson skapar nya lösningar är nyckeln att hålla fokus på vår relation med våra kunder och det förtroende som de har för oss, säger Patrick Finch.

Patrick Finch började hos Clas Ohlson i oktober 2018. Han kommer senast från Mozilla Firefox, där han varit Director of Open Innovation Strategy, Director of Market Strategy och Senior Manager of Market Insights. Han har tidigare också varit Open Source Marketing Manager och Business Architect hos Sun Microsystems.

Meny Språk