2019-04-18

Med känsla för kundmöten

Möt Mikael Thore, Clas Ohlsons Group Commerical Manager.

Mikael, hur började din resa hos Clas Ohlson?

- Jag började som butikschef i Kalmar, 2005. Idag jobbar jag som Group Commercial Manager på huvudkontoret. Det innebär att jag leder arbetet med att utveckla hållbara säljstrategier och planer baserat på kundernas behov på Clas Ohlsons marknader. Innan jag började i den här rollen har jag hunnit med att vara både regionchef och Sales Manager i Sverige.

Säljkanaler och kundens behov

- Kundmötet handlar om att verkligen se kunderna, att hjälpa dem att hitta det de söker och vara med och lösa deras utmaningar. När jag började som butikschef 2005 kom kunden in i butiken med mindre förkunskaper än idag, och för att hitta information eller få en överblick över sortimentet letade personal och kunder fortfarande mest i den fysiska katalogen.  Idag finns informationen helt digitalt och kunderna är ofta bra pålästa redan när de kommer till butiken. Men de behöver fortfarande hjälp med information, inspiration och problemlösning, säger Mikael.

E-handeln har förändrats kraftigt sedan Mikael började på Clas Ohlson; bortsett från all teknisk utveckling, nya leveranssätt och betallösningar så är kunder idag medvetna om att det alltid finns ett alternativ till att åka fysiskt till en butik.

- Det här driver på utvecklingen och behovet av verkligt bra service, bra erbjudanden och upplevelser i de fysiska butikerna. Fysisk butik har också fördelen att kunna visa produkten i sin ”verkliga” miljö tillsammans med de rätta tillbehören, och här finns en stor potential framåt. Men e-handeln växer, och här finns istället krav att kunna möta den nivå av service och guidning som man kan få i en fysisk butik. Kundens förväntningar oavsett kanal är skyhöga, och det här ställer många krav på oss som företag och som anställda.

Med kunden i tankarna

- Att börja i butiken, att jobba så kundnära som man gör där, är en otroligt bra start på karriären hos Clas Ohlson. Det är viktigt att ha förståelse för butikerna och en känsla för hur ett kundmöte hos oss fungerar i ”verkligheten”.  Flera av medarbetarna som jag rekryterade till butiken i Kalmar jobbar idag i andra roller på vårt huvudkontor - det visar vilka möjligheter det finns att växa här för den som vill. Det gäller att aldrig tappa fokus på kunden.

Meny Språk