2019-03-18

Innovation är att möta kundernas behov på bästa sätt

Svenskt Innovationsindex mäter vilka företag och organisationer som är bäst på innovation enligt kunderna. Av 70 undersökta organisationer och 13 000 tillfrågade kunder, placerade sig Clas Ohlson på niondeplats bland Sveriges mest innovativa företag 2018.

CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, och Handelshögskolan vid Karlstads universitet, som utvecklat indexet i samarbete med Norges Handelshögskola och Fordham University, har frågat kunder hur innovativa olika företag upplevs och hur innovationerna i sig också upplevs. Man har även bedömt erbjudande, leverans, bemötande och interaktionsyta.

Vad är innovation för Clas Ohlson?

- Innovation mot kund handlar inte alltid om avancerade, revolutionerande lösningar utan det handlar om att på bästa sätt möta kundernas behov. Vi ser tydligt att behoven förändras samtidigt som det pågår en stark teknologisk utveckling, vilket påverkar detaljhandeln och gränssnitten mot kunderna. För att vara innovativa är det viktigaste att vi förstår kundernas verkliga behov och hur de förändras. Ju bättre vi kan möta det, desto mer innovativa kommer vi att upplevas, säger Jacob Sten, Chief Growth Officer hos Clas Ohlson.

Förenkla livet i hemmet

Clas Ohlson hjälper till att förenkla livet i hemmet med hjälp av smarta lösningar, och det förutsätter en hel del innovation. Kunderna ställer allt högre krav på tillgänglighet, bekvämlighet, och lösningar som är mer behovsanpassade. Enligt Jacob gäller det att våga vara innovativ.

- Det finns inga givna lösningar; för att lyckas med innovation måste vi våga prova och experimentera. Det finns heller ingen enskild som är mästare på innovation, på Clas Ohlson har vi 5 000 medarbetare som kan bidra, så vi måste arbeta brett och dela idéer. Vi kommer att göra fel ibland men vi måste fortsätta prova. Så länge vi ligger nära och förstår kundernas behov är jag övertygad att vi kommer att finna starka lösningar. Vårt samarbete med MatHem och vårt erbjudande med Clas Fixare är bra exempel på innovation där vi tydligt möter de förändrade behoven kring tillgänglighet, bekvämlighet och behovsanpassning, berättar Jacob Sten.

Svenskt innovationsindex är utvecklat av forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, och Handelshögskolan vid Karlstads universitet, i samarbete med Norges Handelshögskola och Fordham University. Resultatet av Svenskt Innovationsindex presenterades på Tjänsteinnovationsdagen, den 7 mars 2019. Se hela resultatet här.

Meny Språk