Retail Talks by Clas Ohlson – om hur julhandeln flyttar till nätet

Igår kväll ägde den andra upplagan av Retail Talks by Clas Ohlson rum i Lab Store i Stockholm. Retail Talks är en mötesplats för diskussioner om framtidens detaljhandelstrender, möjligheter, utmaningar och affärer.

Kvällens diskussionsämnen var svenskarnas shoppingvanor och effekterna av att julhandeln varje år i allt större utsträckning flyttar till nätet.

Kvällens inbjudna gästtalare var Arne Andersson, e-handelsexpert på PostNord, och Tomas Kull, vd på Mathem. Tillsammans med Clas Ohlsons vd Lotta Lyrå gav de sin syn på konsekvenserna av den ökande näthandeln och hur handeln hanterar extrema försäljningstoppar som Black Friday och dagarna innan jul.

Arne Andersson berättade att 36% av svenskarna handlade varor på rea under Black Friday för i genomsnitt 2 635 kronor. Black Friday som fenomen växte betydligt från tidigare år och trenden att fler kunder väljer nätet var tydlig. Arne Andersson berättade också att det fanns många lärdomar att dra från 2017 som gjorde att kunderna blev avsevärt nöjdare med leveranserna under julhandeln 2018.

-          Vi har haft ett mycket bättre samarbete med handlarna som har hjälpt till med bra prognosticering vilket har varit mycket värdefullt i vår planering. Det har gjort det lättare både för oss och för ombuden att ta hand om alla paket på ett bra sätt, och det har även lett till nöjdare kunder, enligt Arne Andersson.

Lotta Lyrå berättade att Clas Ohlson adderat Click&Collect som leveransalternativ under julhandeln, dvs möjligheten att beställa på nätet och hämta själv i butik, och att det blev en omedelbar succé.

-          Click&Collect stod direkt för en mycket stor andel av e-handeln, hela 40 %, vilket vi nog får säga var mer än förväntat. Detta bekräftar med stor tydlighet något vi egentligen redan visste, alltså att kunden uppskattar olika leveransalternativ som till exempel hemleverans, leverans till ombud eller att man hämtar själv i butik, förklarade Lotta Lyrå.

Även Tomas Kull lyfte fram vikten av att kunna prognosticera rätt och berättade också om MatHems samarbete med låsföretaget Glue för att kunna erbjuda så kallad In Home Delivery som exempel på hur kundernas förväntningar på flexibla leveranser hela tiden ökar.  Angående samarbetet med Clas Ohlson sa han:

-          Det är faktiskt också så att var femte kasse från MatHem innehöll en Clas Ohlson-produkt. Genom vårt samarbete går det alltså att beställa en borrmaskin på kvällen och få den hemlevererad nästa morgon. Det är det ingen annan i Sverige som fixar!

Inför kommande jul var panelen enig om att förutsägbarhet i leveranserna kommer att vara en nyckel till en riktigt bra kundupplevelse.

Håll utkik efter kommande Retail Talks här!

Meny Språk