Finsk detaljhandel i förändring

Detaljhandeln världen över genomgår förändringar för att möta ett förändrat kundbeteende. Den finska kunden är noggrann, och de aktörer som kommer att göra bäst ifrån sig i en nära framtid, är de som bäst kombinerar handel på nätet med handel i fysisk butik till en helt sömlös upplevelse.

Möt Virpi Viinikainen, ny landschef för Clas Ohlson i Finland.

- Näthandeln i Finland växer, och kunderna här är generellt väl medvetna om vad de vill ha. Kunder som väljer att gå till en fysisk butik använder nätbutiken till att kontrollera pris och lagerstatus, och på vilken hylla de kan hitta produkten som de är ute efter. Kombinationen av näthandel och fysisk butik är viktig, säger Virpi Viinikainen.

- Jag skulle säga att ingen i Finland ännu lyckats kombinera den digitala och den fysiska shoppingupplevelsen helt sömlöst, så att kunden fritt kan välja mellan kanaler eller byta kanal mitt i en transaktion. Men med det sagt, så upplever jag att Clas Ohlson är en av de bästa i landet i det här området.

Vad ser du i framtiden för finsk butikshandel?

- Tittar man på handeln generellt, så handlar man fortfarande i fysiska butiker - både i stadskärnor och i köpcentrum, även om anledningarna förändras till varför man går dit. De här platserna kommer mer och mer bli arenor för upplevelser och för socialiserande, för att träffa människor som man delar värderingar med, att vara del av en gemenskap. Clas Ohlson är ett starkt varumärke i Finland med lojala kunder, och det är en bra grund för att bygga gemenskap, säger Virpi.

- Servicen i en fysisk butik är en viktig del till varför kunder handlar där. För de mindre ärendena har de inget emot att använda någon form av självbetjäning, men vid större och mer komplicerade köp behöver kunden hjälp, och hjälpen ska komma direkt. Jag upplever att det allra vanligaste klagomålet bland kunder, mot vilken butik som helst, är att man inte får hjälp snabbt nog. Oavsett kanal är nyckelordet bekvämlighet.

Clas Ohlson Finland i framtiden

- Clas Ohlson brinner för att förenkla livet i varje hem. Det här passar bra med den finska befolkningen, som jag tror har ett mycket praktiskt sinnelag. Nu behöver vi positionera oss som ”top of mind” när det kommer till att förenkla livet hemma. Vi vill gärna vara en del av våra kunders vardag. Vi kommer också att fortsätta utveckla en ännu mer sömlös och bekväm shoppingupplevelse, avslutar Virpi Viinikainen.

Virpi Viinikainen börjar sin roll hos Clas Ohlson 1 mars. Hon kommer senast från en roll som Senior Vice President för B2C-enheten för omnikanalhandel hos Kesko Group Building and Technical Trade. Innan det var hon Chain Director hos K-Rauta Finland i tre år. Dessförinnan hade hon rollen som HR- och kommunkationsdirektör vid Keskos Car and Machinery Trade-division.

Meny Språk