28.2.2019

Muutostuulia suomalaisessa vähittäiskaupassa

Asiakaskäyttäytymisen maailmanlaajuinen muutos näkyy myös suomalaisen vähittäiskaupan arjessa. Suomalainen asiakas on tarkka ja sujuvaa asiointia vaativa, jolloin tulevaisuuden menestysresepti yhdistää verkko- ja kivijalkakaupan saumattomaksi, asiakkaiden tarpeista lähteväksi kokonaisuudeksi.

Virpi Viinikainen, Suomen Clas Ohlsonin uusi toimitusjohtaja:

”Suomalaiset asiakkaat tietävät tyypillisesti varsin tarkkaan, mitä ovat ostamassa. Kaupan kasvu syntyy erityisesti verkkokaupan kanavassa, mutta laadukas verkkokauppa voi kasvattaa myös kivijalkakaupan myyntiä. Verkkokauppakanavaa saatetaan hyödyntää tuotteen hinta-, saatavuus- tai hyllypaikkatiedon selvittämiseen ennen asiointia. Kivijalkakaupan ja verkkokaupan yhdistelmä on siis nykyajan vähittäiskaupassa menestymisessä olennaisen tärkeä,” Virpi Viinikainen sanoo.

”Sanoisin, että yksikään vähittäiskauppatoimija Suomessa ei vielä ole pystynyt yhdistämään digitaalista ja fyysistä ostokokemusta saumattomasti siten, että asiakas pystyisi vapaasti valitsemaan eri kanavien välillä tai vaihtamaan kanavasta toiseen kesken ostotapahtuman. Sijoitan Clas Ohlsonin ehdottomasti kärkipelaajien joukkoon tällä alueella.”

Miten näet kivijalkakaupan tulevaisuuden?

”Kun katsotaan ostamista yleisesti, ihmiset käyvät edelleen ostoksilla kivijalkakaupassa, niin kaupunkien keskustoissa kuin ostoskeskuksissakin. Syyt lähteä myymälään muuttuvat. Myymälöistä muodostuu entistä enemmän paikkoja samanhenkisten ihmisten kohtaamiselle ja elämyksille. Tässä onnistumiseen tarvitaan Clas Ohlsonin kaltainen vahva ja sitoutumiseen houkuttava brändi,” Virpi kertoo.

”Laadukasta asiakaspalvelua ja ammattitaitoa tarjoava henkilökunta muodostuu yhdeksi tärkeimmistä syistä vierailla kivijalkakaupassa. Pienemmät, yksinkertaiset ostokset hoituvat verkossa tai myymälässä itsepalvelukassan kautta, mutta suurempien ja monimutkaisempien hankintojen kohdalla asiakkaat vaativat henkilökohtaista palvelua ja mahdollisuutta saada neuvoja. Apua tulee saada välittömästi. Arvatakseni palvelun hitaus tai myyjien liian vähäinen määrä kaupassa on yleisin negatiivisen palautteen aihe suomalaisten asiakkaiden keskuudessa. Kanavasta riippumatta avainsana on sujuvuus.”

Clas Ohlsonin tulevaisuus Suomessa

”Clas Ohlsonilla intohimomme on elämisen sujuvoittaminen kaikenlaisissa kodeissa. Tämä istuu hyvin suomalaiseen käytännöllisyyttä arvostavaan ajatustapaan. Voidaksemme menestyä aiempaa vielä paremmin, meidän tulee tehdä töitä sen eteen, että saavutamme ensisijaisen vaihtoehdon aseman suomalaisten kuluttajien mielissä kaikissa niissä elämäntilanteissa, joissa tarkoituksena on yksinkertaistaa ja helpottaa arkea. Jatkamme edelleen entistä saumattomamman ja kätevämmän monikanavaisen ostokokemuksen kehittämistä,” Virpi Viinikainen visioi tulevaa.

Virpi Viinikainen aloittaa Clas Ohlsonilla 1.3.2019. Viimeisimmässä tehtävässään kuluttajaliiketoiminnasta vastaavana johtajana K-ryhmän rakentamisen ja talotekniikan kaupassa, hän vastasi myynnistä, asiakaskokemuksesta, palvelukehityksestä sekä myymälätoiminnoista kahdeksassa maassa. Ennen sitä hän toimi K-Rauta Suomen ketjujohtajana ja K-Ryhmän auto- ja konekaupan HR- ja viestintäjohtajana.

Valikko Kieli