Vastuullisuusblogi: Matkalla

Tiedämme, että maailma, jossa asiakkaamme tulevaisuudessa elävät, muuttaa pohjimmiltaan yritykseemme kohdistuvia odotuksia.

Kerromme näillä sivuilla vastuullisuustyöstämme, ja toivomme voivamme motivoida niin asiakkaita kuin työntekijöitä tulemaan mukaan yhteiselle matkallemme kohti kestävää kehitystä.

Vastuullinen palvelu − Clas Ohlsonin varaosat

Toukokuu 2017

Joka vuosi maapallolla heitetään turhaan roskiin röykkiöittäin tuotteita, jotka olisivat voineet saada uuden elämän varaosan tai osaavan huollon avulla.

Clas Ohlson tarjoaa niin varaosia kuin korjauspalveluitakin pidentääkseen tuotteiden elinikää − fiksua ja käytännönläheistä ongelmanratkaisua.

Per Dahler ja Tomas Håkansson

- Tuotteiden eliniän pidentämisessä on loppujen lopuksi kysymys kahdesta asiasta: vastuullisuudesta ja palvelusta. Asiakkaalla tulee olla turvallinen olo, kun hän tekee ostoksia Clas Ohlsonilla, kertoo Thomas Håkansson, Clas Ohlsonin varaosapäällikkö. Clas Ohlson tarjoaa varaosapalveluita takuun kanssa tai ilman. Jos asiakas on ostanut koneensa meiltä 20 vuotta sitten, hän voi edelleen ottaa meihin yhteyttä ja kysyä voimmeko korjata laitteen. Hän voi myös ostaa varaosan laitteeseen.

Clas Ohlsonilla on yli 10 000 varaosaa varastossaan, ja vuosittain niitä tulee asiakkaiden toiveiden perusteella 300−400 lisää.  Jos varaosaa ei löydy valikoimastamme, asiakas voi tehdä varaosakyselyn, jolloin varaosaosasto tekee parhaansa löytääkseen kysytyn varaosan. Joskus osia ei enää valmisteta, ja silloin niitä voi olla vaikea löytää. Mutta tähänkin korjaamoilla osataan löytää ratkaisu. Tämä vaatii Clas Ohlsonin huoltoteknikoilta vahvaa osaamista ja pätevyyttä.

- Huoltoteknikkomme tekevät kaikkensa ratkaistakseen asiakkaiden antamat haasteet, kertoo korjaamoiden päällikkö Per Dahler. Meillä on vuosien kokemus ja näppituntuma siitä, miten ongelmia ratkaistaan. Pyrimme keräämään reklamoiduista tuotteista kaikki mahdolliset osat varaosiksi. Taitavat teknikkomme ovat vuosien saatossa keränneet valtavasti tietoa siitä, mitä varaosia voi olla vaikea löytää, ja säästämme siksi kaiken, mikä saattaa tulla tarpeeseen. Löydämmekin usein asiakkaiden kysymiä varaosia omista kätköistämme. 

Vuonna 2016 Clas Ohlsonin varaosavalikoimasta tilattiin 152 000 varaosaa ja kysyttiin 12 000 varaosaa, joita ei löytynyt valikoimasta.  Clas Ohlson löysi varaosan 90 prosenttiin asiakkaiden tekemistä varaosakyselyistä. Se tarkoittaa paljon fiksuja ja vastuullisia ratkaisuja.