Verkaufskanäle

Wir wollen die tägliche Begegnung mit dem Kunden so positiv wie möglich gestalten, in allen Verkaufskanälen. Der Kunde soll ein einfaches und praktisches, inspirierendes und preiswertes Kauferlebnis haben.

Durch einen attraktiven Mix an verschiedenen Verkaufskanälen bieten wir Zugänglichkeit, Service, Inspiration und clevere Lösungen. Filialen, E-Commerce, Katalog und Telefon tragen dazu bei, dass unsere Kunden unabhängig davon wo und wie sie einkaufen, „ein Clas Ohlson“ erleben. Unsere neue E-Commerce-Plattform verbessert das Zusammenspiel von Katalog, Filiale und Verkauf über den Webshop.

Viele Konsumenten suchen Informationen im Internet und ein Besuch auf der Homepage trägt auch zu einem Besuch unser Filialen und einem besseren Verkauf dort bei. Die verschiedenen Verkaufskanäle arbeiten zusammen, um den Kunden das optimale Kauferlebnis zu geben – dies wird in der Branche Omni-Channel-Strategie genannt.

Die Filialen

Clas-Ohlson-Filialen liegen vorzugsweise im Stadtzentrum oder in starken zentralen Einkaufszentren bzw. Handelsplätzen.

Wir besitzen und betreiben unsere Filialen selbst. Die Geschäftslokale werden über langfristige Verträge angemietet. Unser Filialkonzept ist so ausgeformt, dass es den Kunden erleichtert wird, sich in den Filialen einfach zurechtzufinden. Das Konzept wird kontinuierlich mit neuen Ideen und Lösungen weiterentwickelt, die sowohl für unsere Kunden als auch Mitarbeiter Verbesserungen bedeuten. Wir investieren große Ressourcen in die Warenauslage und Navigation, um unseren Kunden und Mitarbeiter Zeit zu ersparen.

Das aktuelle Filialkonzept wurde 2008/09 eingeführt und alle Filialen, die seither eröffnet wurden, sind entsprechend dem neuen Konzept angelegt. Ältere Filialen werden nach und nach angepasst, wenn eine Renovierung oder Aktualisierung nötig wird.

Digitale Verkaufskanäle

Die größte Filiale mit den meisten Besuchern gibt es im Internet und hat rund um die Uhr geöffnet. Unser Webshop ist auf allen Märkten zugänglich und die Kunden können einfach und praktisch vom Computer, Tablet oder Mobiltelefon aus einkaufen. Im Webshop gibt es alle unserer 15 000 Produkte, aber auch Tausende Ersatzteile, Einkaufguides und Inspirationsfilme. Kunden können Fragen stellen und Antworten erhalten, Einkaufslisten erstellen, weitere Produktinformationen ansehen, sowie die Produkte kaufen und direkt bis vor die Haustür liefern lassen.

Der Kundenclub

Club Clas, Clas Ohlsons Kundenclub, wurde 2013 auf dem schwedischen Markt und 2014 auf dem finnischen Markt eingeführt und hat inzwischen über 1,8 Millionen Mitglieder. Die Mitgliedschaft bietet Clubrabatte, Spezialangebote und Einladungen zu verschiedenen Filialveranstaltungen. Alle Einkäufe werden mit Punkten belohnt, die bei erneuten Einkäufen genutzt werden können. Die Einkaufsinformationen werden gespeichert und die Kunden wissen mehr treffsichere Angebote zu schätzen. Filialen mit vielen Clubmitgliedern haben höhere Durchschnittsbeträge pro Kauf und eine hohe Umwandlungsrate.