Wir gehen von den Bedürfnissen unserer Kunden aus

Um die Geschäftstätigkeit schnell nach Veränderungen im Umfeld anzupassen, müssen wir flexibel sein. Auf diese Weise gewährleisten wir ein auf lange Sicht nachhaltiges Geschäft. Der Kern unseres Geschäftsmodells ist unser Kundenangebot. Ausgehend von einem guten Verständnis für unsere Kunden und deren Bedürfnissen können wir ein attraktives Angebot weiterentwickeln und über alle unsere Verkaufskanäle anbieten.

Strategische Fokusbereiche

In unserer langfristigen strategischen Planungsarbeit haben wir den Fokus auf sechs Bereiche gelegt – unser Kundenangebot, unsere Kundenbegegnung, unsere Expansion, unsere Warenversorgung, unsere Arbeitsweise und unsere Mitarbeiter. Wir geben die Richtung für alle Tätigkeiten von Clas Ohlson vor. Im jeweiligen strategischen Fokusbereich arbeiten wir außerdem mit kurzfristigen gemeinsamen vorrangigen Bereichen mit monatlicher Zielsetzung und Nachbereitung.

Das Angebot an unsere Kunden

Das Ziel von Clas Ohlson ist es, die erste Wahl für praktische Problemlösungen sein, indem wir:

  • unser Sortiment ausgehend von den Bedürfnissen unserer Kunden und den Trends auf den jeweiligen Märkten ständig verbessern,
  • unseren Kategorie- und Produktmix optimieren und unsere eigenen Marken vor allem im Hinblick auf Qualität und Design entwickeln,
  • unser Angebot für Unternehmenskunden, Clas Office, verstärken,
  • unser Servicekonzept und unser Ersatzteilgeschäft weiterentwickeln,
  • und unser Sortiment an Produkten für einen nachhaltigen Lebensstil ausbauen.

Unsere Begegnung mit dem Kunden

Unser Ziel ist es, die Treue unserer Kunden zu erhöhen und neue zu gewinnen, indem wir:

  • unseren guten Kundenservice ausbauen,
  • unsere Verkaufskanäle noch zuverlässiger und inspirierender machen,
  • die Omnikanalstruktur von Clas Ohlson weiterentwickeln,
  • unser Treueprogramm Club Clas weiterentwickeln,
  • unsere Marke stärken und unsere Nachhaltigkeitsagenda deutlicher kommunizieren.

Unsere Expansion

Clas Ohlson wird auch weiterhin auf sowohl bestehenden als auch auf neuen Märkten expandieren, indem wir:

  • unser Geschäft auf vorhandenen Märkten ausbauen und das Filialnetz sowie den Webshop weiterentwickeln,
  • Clas Ohlson in weiteren Ländern etablieren, davon als nächstes in Deutschland,
  • unser Franchisemodell weiterentwickeln und in der Golfregion wachsen.

Unsere Warenversorgung

Die Warenversorgung von Clas Ohlson optimieren wir weiter, indem wir:

  • stärker mit unseren bevorzugten Lieferanten zusammenarbeiten,
  • neue Beschaffungsmärkte entwickeln,
  • unser Vertriebsnetz weiterentwickeln,
  • unsere Durchlaufzeiten und Serviceniveaus verbessern,
  • und unseren CO2-Ausstoß in der gesamten Warenkette reduzieren.

Unsere Arbeitsweise

Clas Ohlson rationalisiert und vereinfacht seine Arbeitsweise, indem wir:

  • geschäftskritische Prozesse überprüfen und weiterentwickeln,
  • unsere Organisationsstruktur optimieren,
  • unsere Kultur und unsere Werte stärken,
  • unser neues ERP-System sCORE (Systems for Clas Ohlson Retail Efficiency) umsetzen,
  • für eine integrierte Nachhaltigkeitsarbeit in allen strategischen Fokusbereichen sorgen,
  • und gewährleisten, dass unser Verhaltenskodex und unsere geschäftsethischen Richtlinien befolgt werden.

Unsere Mitarbeiter

Clas Ohlson sorgt für ein leistungsstarkes und kundenorientiertes Unternehmen, indem wir:

  • Führungsqualitäten fördern,
  • die Kompetenzen und das Engagement unserer Mitarbeiter weiterentwickeln,
  • die Vielfalt erhöhen,
  • und die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter fördern.